Frequently Asked Questions

Detta avtal ändrades senast den 1:a juli 2021

Vanliga frågor och svar

Hur lång är leveranstiden?

Vi levererar normalt din vara inom 5 arbetsdagar. Beställningsvaror och tillverkningsvaror tar längre tid att leverera än lagervaror. I och med att vi skickar från olika lager kan även leveranstid för lagervaror variera till viss del.

Min leverans var skadad vid ankomst, vad gör jag?

Mejla in bilder på skadan ihop med bilder på emballaget och ditt ordernummer till support@shoppen.se. Vi kontaktar dig så snart vi kan. Viktigt att detta sker inom 5 dagar från mottagande av varan.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Mejla oss på support@shoppen.se. Ange ditt ordernummer samt vilka artiklar du önskar returnera så mejlar vi över en retursedel till dig. Avgifter och villkor för returen finns att läsa under våra köpvillkor.

Hur lång är min returrätt?

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter leverans. Undantag till detta går att läsa i våra köpvillkor.

Vad är status på min order?

Vi gör vårt bästa för att leverera er order så fort som möjligt. När din vara är bokad för upphämtning från de flesta av våra lager skickar vi ett mail/SMS med ett sändningsnummer så att du kan spåra din order. I undantagsfall aviseras du först när din vara nått din ort.

Kan jag förlänga min faktura?

Vi säljer våra fakturor till Klarna och kan inte själva förlänga dem. Det du som kund kan göra är att logga in på Klarna.se eller logga in i Klarnas App och själv förlänga fakturan. Eller gällande en retur, pausa din faktura. Känner du att du som kund behöver mer hjälp så kan du ringa in till Klarnas kundsupport på 08-12012010 eller chatta på Klarna.se.

Fler Frågor & Svar

Vad händer vid köp?

När du har lagt din order träffas avtal om köp mellan dig och Shoppen Norden AB. En bekräftelse skickas ut till den e-postadress som du angav vid beställningen. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning. Om du inte mottagit någon orderbekräftelse, börja med att kontrollera om denna hamnat i papperskorgen eller om din order finns i klarnas app. Annars går det bra att mejla support@shoppen.se för att kontrollera att beställningen gått igenom samt för att få en ny bekräftelse skickad.

Vad händer vi leveransförseningar?

Vid leveransförseningar informeras du om möjligt alltid om dessa. Orsaker till leveransförseningar är till exempel när en leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till Shoppen Norden AB. Skulle en leveransförsening mot förmodan uppstå har du som kund rätt att utan kostnad häva köpet. Obs! Detta gäller ej produkter som ej är lagerförda och som produceras efter kundens beställning. I så fall måste förseningen vara av betydande art.

Shoppen Norden AB kompenserar ej för leveransförseningar. Boka inte hantverkare innan du mottagit och kontrollerat varan.

Jag vill reklamera, hur gör jag?

Om köparen påvisar att kvaliteten på levererat gods är felaktig i något hänseende ber vi kunden att kontakta vår kundservice så vi kan se till att felet åtgärdas. Vid de fall där en vara byts ut åligger det köparen att returnera det felaktiga godset till säljaren. En retur som uppstår på grund av en reklamation bekostas av Shoppen Norden AB, men Shoppen Norden AB har rätt att undersöka det påvisade felet innan återbetalning. Boka inte hantverkare förrän du har kontrollerat att rätt artiklar har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen.

Jag har ångrat mig, har ni ångerrätt?

För privatpersoner tillämpas konsumentköplagen samt distans- och hemförsäljningslagen. Enligt distans- och hemförsäljningslagen har kunden rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att behöva uppge någon speciell anledning. Vid åberopande av ångerrätt står kunden för returfrakten.

Enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler finns ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten. Ångerrätten gäller ej vid avtal 11 § punkt 4 som avser: “för en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal”. Enligt 5 § gäller inte heller ångerrätt om avtalet avser: “en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel”. Exempelvis varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål.

Om du vill ångra ett köp ska detta meddelas Shoppen Norden AB inom 14 dagar. Anmälan om önskad retur görs via vårt kontaktformulär, det hittas under “Kontakta oss”. Märk tydligt med ordernummer samt vilka artiklar du vill returnera. Om du vill avbryta ett köp du inte ännu fått leverans av kan du debiteras för de kostnader som uppstått för Shoppen Norden AB kopplade till din order, max samma belopp som returfrakten.

Om produkten använts eller monterats gäller inte längre returrätten. Detta gäller även emballaget. Varan returneras komplett i originalförpackning för att returen ska godkännas.

När returnerad vara är åter på Shoppen Norden AB lager återbetalas varans köpebelopp. Det tillkommer kostnad för returfrakt. Om varan skickats tillbaka skadad eller om den på annat sätt har använts så att ångerrätten ej kan appliceras kommer den returnerade varan ej att återbetalas och köparen står för returkostnad och eventuellt återsändning om varan önskas åter. Shoppen Norden AB återbetalar via den betalningsmetod som valdes vid betalning inom 10 arbetsdagar från det att varan är åter på lager. Vid retur från kund till Shoppen Norden AB står kunden för de eventuella skador som kan uppstå under transporten. Vissa undantag kan förekomma, exempelvis vid retur av duschkabiner och övriga skrymmande paket. Mejla oss så tar vi fram returkostnad. Paket innefattar kollin under 20 kg som skickas via ombud. Vid paket/styckegods längre än 150 cm tillkommer avgift för långt paket, 150 kr. Vid kollin där längd + omkrets är mer än 3 meter tillämpas returkostnad för pall.

Kostnad för retur

Retursätt Kostnad Exempel på produkt
Mindre ombudspaket 125 kr Handduschhållare, toalettsits, blandare
Större ombudspaket 250 kr Takduschset, mindre handdukstork, spegel upp till 80×80 cm
Styckegods 500 kr Tvättställ, spegelskåp, större handdukstork
Halvpall 1000 kr Kommod med handfat upp till 80 cm bredd
Pall 1 500 kr Duschdörrar, toalettstol, badkar

 

Om du ej är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår för Shoppen Norden AB. Detta gäller även paket som levereras till utlämningsställe och som ej har hämtats ut. Du som kund debiteras för returkostnad av respektive produktgrupp för outlöst paket som gått i retur. Observera att expeditionsavgiften på 79 kr, som tas ut vid vid samtliga order, ej återbetalas vid retur eller om ångerrätten tillämpas av annan anledning.

Min beställning är fraktskadad!

Vid eventuella synliga eller dolda skador behöver vi, om möjlighet finns, fotodokumentation på skadan. Fota både emballaget och skadan på möbeln och mejla dessa bilder tillsammans med ordernummer till support@shoppen.se. Reklamation på grund av transportskada behöver komma fram inom 5 dagar efter avlämnandet av varan. Vid synliga godsskador måste anmälan om detta finnas på fraktsedeln för att vi ska kunna ersätta skadan, signera därför aldrig en leverans utan notering och noggrant undersökande av varan. Du har också möjlighet att vägra ta emot leveransen och kontakta vår kundtjänst för leverans av ny vara.

Skulle någon av de levererade varorna vara felaktiga ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan åtgärda felet. Felplockade och felaktiga varor får inte monteras, då anses köparen ha godkänt sin leverans. 

Allt du behöver veta om Klarna

VARUKORG

close